Analista de Relacionamento com Cliente I

Belo Horizonte/MG - A Unimed seleciona profissional que terá como atribuições:

• Responsável pela supervisão das atividades do "Fala Cliente", área responsável por centralizar as manifestações (reclamações, sugestões, elogios, dúvidas, etc) dos clientes da Unimed-BH ;
• Assegurar o retorno e a solução das manifestações dos clientes, através de negociação e interface com as diversas áreas da empresa;
• Atuar na busca contínua de melhorias nos processos internos, baseado no levantamento das manisfestações dos clientes;
• Gerar relatórios gerenciais.

Pré-requisitos:

• Curso superior completo;
• Experiência mínima de 01 ano em coordenação de equipe e nos seguintes processos: Tratamento de manifestações dos clientes em atividades de Back Office, Ouvidoria, Qualidade ou Supervisão de Callcenter e Análise/melhorias de processos;
• Conhecimento do Pacote Office.

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