Analista de Atendimento I

Boa Vista/RR - A Telemar seleciona para Boa Vista/RR profissional com o seguinte perfil:

Formação Acadêmica:

• Formação superior completa, preferencialmente na área de humanas.

Missão do Cargo:

• Realizar política de relacionamento junto aos órgãos de defesa do consumidor e Anatel.
• Acompanhar implantação e desempenho dos Postos de Serviço Telefônicos – PST e parceiros responsáveis pelo atendimento pessoal Oi/Telemar
• Reduzir o número de clientes reincidentes na Anatel.
• Reduzir o numero de clientes que procuram os ODCs (Órgãos de Defesa do Consumidor) para registrar reclamações.

Conhecimentos/Competências necessárias:

• Inglês:Básico
• Informática: Pacote Office Avançado, Internet;
• Ter no mínimo 1 ano de experiência na área de relacionamento com órgãos de defesa do consumidor, relações institucionais, vendas ou atendimento a clientes
• Capacidade de análise§ Auto-desenvolvimento
• Foco em resultado
• Capacidade de negociação
• Gestão de Conflitos
• Clareza em transmitir informações
• Catalisador de mudanças
• Trabalhar com Metodologia de Gestão
• Ter conhecimento: Código de Defesa do Consumidor,Produtos e Serviços Oi/Telemar,Excelente comunicação oral e escrita

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