Vaga confidencial

Campo Grande/MS - Empresa de multiserviços, grande porte, nacional, atuante no mercado de Telecomunicações seleciona profissional que será responsável pelo gestão dos canais atendimento a clientes, visando a satisfação dos mesmos, visando atingir as metas estabelecidas.

Requisitos:

• Superior Completo, desejável pós graduação na área de gestão de clientes.
• Experiência na coordenação e treinamento de Equipes
• Atendimento e rentabilização de clientes
• Foco em processos e resultados;
• Bom Relacionamento interpessoal;
• Pro atividade;
• Capacidade analítica.

Atividades:

• Controlar o volume de atendimento dos canais;
• Extrair e analisar relatórios de indicadores de performance da área diariamente;
• Atender clientes, cujo o problema não pôde ser resolvido no primeiro nível de atendimento, visando garantir a satisfação e a permanência do cliente na base;
• Implementar novos formatos e ferramentas de trabalho, a fim de otimizar os processos e melhorar a satisfação dos clientes;
• Elaborar Planos de ação corretivo e preventivo, a fim de garantir a performance da área nos indicadores estabelecidos pela empresa;
• Selecionar, liderar, orientar, treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento buscando o comprometimento de todos com o resultado da área.
• Elaborar ações específicas para rentabilização da base clientes, coordenando e estimulando a equipe para a realização das mesmas e atingimento das metas propostas;
• Estabelecer metas e criar campanhas de incentivo;

Interessados devem se cadastrar neste site.