Coordenador de Gestão de Base

São Paulo/SP - Empresa do segmento de serviços busca Coordenador de Gestão de Base para atuar na regional São Paulo, tendo como principal desafio, a redução da inadimplência e a fidelização da base de clientesas através de ações de recuperação, retenção e reversão.

Pré-requisitos:

• Superior Completo em Comunicação Social, RELAÇÕES PÚBLICAS, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Rádio e TV, Administração com ênfase em marketing ou áreas afim;
• Nível intermediário do Pacote Office;
• Excel avançado
• Experiência na área de Marketing e com gestão de equipe.

Responsabilidades:

• Coordenação de equipe interna de aproximadamente 100 pessoas e parceria com fornecedor, 45 posições de atendimento.
• Responsável pelas áreas de Recuperação de Crédito e Back Office e, indiretamente, pelas áreas de Retenção e Reversão de Clientes
• Foco na redução de inadimplência e fidelização da base de clientes.
• Atendimento à auditoria interna
• Análise de todas as normas e procedimentos relativos ao processo de recuperação e desconexão de clientes.
• Experiência na avaliação dos indicadores de desempenho da operação.
• Responsável pela implantação da operação no fornecedor
• Experiência na definição de estratégias para a excelência do atendimento ao cliente, cumprindo as normas e políticas de qualidade interna.
• Responsável pela elaboração de táticas de abordagem na solução de reclamações dos clientes com foco em fidelização
• Definição e implantação de estratégias na área para o cumprimento das metas.

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