Analista de CRM

São Paulo/SP - O Greenpeace está com uma vaga em aberto para profissional que será responsável pelo gerenciamento dos Bancos de Dados de Marketing e Captação de Recursos do Greenpeace Brasil, incluindo banco de dados de sócios, mídias, eventos, cyberativistas e outros.

Requisitos Essenciais:

• Superior completo;
• Inglês fluente é IMPRESCINDÍVEL (entrevista em inglês);
• Vivência em CRM, preferencialmente com implantação de projeto de CRM;
• Excel AVANÇADO é imprescindível (obs: o candidato irá realizar um teste para avaliar seus conhecimentos);
• Access;
• Conhecimento de SQL;
• Lógica de Programação;
• Domínio em Editor de Texto e navegadores de internet;

Responsabilidades:
Implantação de CRM

• Gestão da implantação do projeto de CRM, desde o mapeamento de necessidades, até a implantação propriamente dita;
• Desenvolvimento conceitual do projeto, contemplando comportamento dos doadores, interações desejáveis, métodos de abordagem e levantamento de informações;
• Especificações de desenvolvimento tecnológico junto à TI;
• Desenho e implementação do fluxo operacional;
• Clusterização de doadores e desenvolvimento de estratégias diferenciadas;
• Retroalimentação de modelos de acordo com resultados obtidos em análises e mensuração de performance.

Planejamento de Marketing e Relacionamento:

• Desenvolvimento de estratégias de ação de marketing;
• Planejamento tático mensal de ações;
• Acompanhamento e análise das performances das campanhas (ROI, índice de reclamações, de abordagem e adesão, qualidade de mailling, etc.);
• Análise do comportamento da base desenho de planos de ação visando a fidelização dos doadores e a conversão dos demais interlocutores;
• Relacionamento com bancos e empresas de cartão de crédito para atualização de dados;
• Identificação de retorno, sócios que onde a cobrança não foi efetuada, identificando os motivos e encaminhando para a área competente;
• Realização de estorno de cobranças equivocadas;
• Confecção de reportes mensais contendo movimentações na base (entrada e saída de sócios, motivos de cancelamento, motivos de entrada, valor médio de contribuição, etc), mídias veiculadas, etc;
• Análise de inconsistências no banco de dados;
• Interface com a área de internet, a fim de importar e atualizar os dados (ex: emails, dados da internet);
• Realização de backup diário;
• Lançamento de transações financeiras (cobrança) no banco de dados;
• Lançamento de transações de relacionamento (historio do doador) no banco de dados;
• Processamento de arquivos para as rotinas de relacionamento;
• Programação e criação de interfaces em linguagem VBA.

Outras informações:

• Posição permanente, CLT;
• Local de trabalho = São Paulo.

Os interessados deverão se cadastrar neste site.