Analista de Ouvidoria Sr

São Paulo/SP - Maior cooperativa de saúde e serviços médicos do País seleciona Analista de Ouvidoria Sr.

• Realizará o processo de atendimento das demandas dos usuários (PF, PJ e singulares) através dos diversos meios de comunicação disponíveis, analisando as mesmas de forma imparcial, acompanhando junto aos departamentos envolvidos e finalizando o processo através de devolutiva ao usuário.
• Desenvolver ações de relacionamento junto as singulares, intrafederativas e clientes, sendo referência em nível estadual para as demais ouvidorias do estado de São Paulo.

Atividades detalhadas:

• Elaborar memorandos, gráficos e estatísticas de atendimento ao cliente, bem como relatórios mensais de manifestações para a análise da diretoria.
• Realizar a interface junto a assessoria de imprensa para as reclamações advindas através dos veículos de comunicação.
• Prestar atendimento e orientação as singulares, intrafederativas e empresas contratantes.
• Criar, atualizar e divulgar o blog da ouvidoria junto as singulares, captando informações e monitorando os textos a serem publicados.
• Elaborar o relatório anual das Ouvidorias das singulares de forma a criar um documento que sirva como base para as singulares e intrafederativas.

Requisitos:

• Imprescindível ter experiência na área.
• Ensino Superior completo em Administração ou em áreas afins.
• Conhecimentos em relação contratual de prestação de serviço.
• Conhecimentos em legislação de plano de saúde e procedimentos da ANS.
• Necessário: Excelentes Conhecimentos em Word, Excel, Power Point e internet.
• Informações adicionais: Ter fácil acesso ao metrô Vergueiro.

Desejável:

• Conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento em manuais de intercâmbio estadual e nacional.

Sobre a vaga:

• Salário: Salário compativel com o mercado + pacote de beneficios.
• Horário: Comercial, de segunda a sexta.

Interessados devem enviar CV por meio deste site.