Analista de Ouvidoria Sr

São Paulo/SP - Requisitos:

• Imprescindível ter experiência na área.
• Ensino Superior completo em Administração ou em áreas afins.
• Conhecimentos em relação contratual de prestação de serviço.
• Conhecimentos em legislação de plano de saúde e procedimentos da ANS.

Desejável :

• Conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimento em manuais de intercâmbio estadual e nacional.

Atividades:

• Realizará o processo de atendimento das demandas dos usuários (PF, PJ e singulares) através dos diversos meios de comunicação disponíveis, analisando as mesmas de forma imparcial, acompanhando junto aos departamentos envolvidos e finalizando o processo através de devolutiva ao usuário. Desenvolver ações de relacionamento junto as singulares, intrafederativas e clientes, sendo referência em nível estadual para as demais ouvidorias do estado de São Paulo. 

Atividades detalhadas: elaborar memorandos, gráficos e estatísticas de atendimento ao cliente, bem como relatórios mensais de manifestações para a análise da diretoria. Realizar a interface junto a assessoria de imprensa para as reclamações advindas através dos veículos de comunicação. Prestar atendimento e orientação as singulares, intrafederativas e empresas contratantes. Criar, atualizar e divulgar o blog da ouvidoria junto as singulares, captando informações e monitorando os textos a serem publicados. Elaborar o relatório anual das Ouvidorias das singulares de forma a criar um documento que sirva como base para as singulares e intrafederativas.
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